▪ (재)화성시인재육성재단은 「화성시 행정서비스 헌장 운영규정(훈령 제93호)」에 의거하여 재단이 제공할 수 있는 가장 높은 수준의
행정서비스 기준을 설정하였습니다.
▪ (재)화성시인재육성재단은 화성시민 행복에 기여하는 공익법인으로 시민을 먼저 생각하고 신뢰받을 수 있는 고객만족 경영을 실현하기
위하여 다음의 내용을 성실하게 수행할 것을 약속드립니다.
1. 화성시인재육성재단은 화성시민의 공익법인으로서 신속하며 공정한 고객서비스를 실천하겠습니다.
2. 화성시인재육성재단 전 직원은 시민의 입장에서 생각하며 업무를 처리하도록 하겠습니다.
3. 화성시인재육성재단 전 직원은 시민의 의견을 최대한 존중하고 수렴하여 적극 반영하도록 하겠습니다.
이와 같은 시민행복에 기여하기 위하여 ‘서비스 이행표준’을 설정하고 완벽히 수행하는 화성시인재육성재단이 되겠습니다.
▶ 시민을 맞이하는 자세
▪ 시민이 직접 방문하시는 경우
- 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 항상 직원증을 패용하겠습니다.
- 방문하시는 시민을 맞이할 때에는 밝은 미소와 상냥한 말씨로 “어서오십시오 또는 안녕하십니까?”, “무엇을 도와드릴까요?”,
라고 맞이하겠습니다.
- 센터를 방문하신 시민을 호칭할 경우에는 반드시 “○○○님” 이라고 호칭하겠습니다.
- 업무가 끝났을 경우에는 “안녕히 가십시오 또는 좋은 하루 되십시오”라고 인사하겠습니다.
▪ 전화로 업무 및 민원을 요청하시는 경우
- 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “감사합니다. 운영지원팀 ○○○입니다.” 라고 인사하겠습니다.
- 질문에 대한 답변이나 상담은 쉽고 명확하게 설명하여 상담자의 이해를 돕겠습니다.
- 전화를 담당자가 직접 받은 경우
⋅ 통화중에는 고객의 의견을 존중하고 정확히 처리하기 위하여 시민이 말씀하시는 중요부분을 1회 이상 반복하여 확인하고, 문의사항에
대한 구비서류, 처리절차 등을 친절하고 정확하게 답변하여 드리겠습니다.
- 시민이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 고객의 용건, 전화번호, 일시, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 전화를 드리도록
하겠습니다.
- 만약 전화가 끊어질 것에 대비하여 “전화가 연결되지 않으면 ○○○센터 000번으로 전화하셔서 ○○○를 찾으십시오” 라고 안내해
드리겠습니다.
- 전화통화가 끝났을 경우에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를
끊겠습니다.
▪ 홈페이지 민원상담을 통하여 민원을 제출하시는 경우
- 홈페이지 민원에 대하여는 1일 1회 열람하여 소관부서를 지정하고 7일 이내에 처리하여 게시하도록 하겠습니다.
▶ 방문 상담고객 응대
⋅ 고객과의 만남에 있어서는 항상 단정한 복장과 봉사하고 존중하는 마음으로 친절히 응대하겠습니다. 문의사항에 대하여는 가급적으로 처음
답변하게 되는 직원이 처리하도록 노력하겠으며 담당직원을 안내하게 되는 경우 최대한 신속하게 전달하여 처리토록 하겠습니다.
▶ 고객서비스 교육실시
⋅ 최상의 고객서비스를 실현하기 위하여 정기적으로 친절교육을 실시하여 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하겠습니다.
▶ 시설점검 및 안전관리
⋅ 고객이 이용하는 곳의 시설물과 각종 소모품 관리상태 점검에 철저를 기하여 고객의 안전을 관리하고 조그마한 불편도 없도록 최선을 다하겠습니다.
▶ 민원처리 자세
⋅ 시민불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일 내에 처리하여 직원실명으로 신속하게 결과를 회신하겠으며, 장시간 소요되는 사항은
중간에 처리상황을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하겠습니다.
▶ 잘못된 서비스에 대한 시정
⋅ 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선 처리토록 하겠습니다.
⋅ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 연락을 주시면 관련 직원이 정중히 사과를 드리고, 해당 직원에게 주의와 친절 교육을
시키겠습니다.
- 센터가 제공하는 서비스에 대하여 친절⋅불친절⋅만족⋅불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우에는
방문, 전화, 우편, FAX, 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
의견 접수 전화(FAX)번호 및 인터넷 접수 경로
운영지원팀 ☎ 031-375-5702~4 / FAX 031-375-7399
우편접수 경기도 화성시 동탄순환대로 754-14
홈페이지 www.hstree.org - 열린마당 - 민원안내